Como crear un ticket en nuestra página de Soporte V2 New

Prestamos Soporte y Asistencia al Cliente a través de nuestro Sistema de Tickets en la página: helpdesk.skillsworkflow.com

• El Sistema de Tickets es un centro de apoyo en donde los usuarios de TI o de finanzas, podrán escribir sus comentarios, sugerencias, preguntas o reportar comportamientos inesperados. 
• Podrá iniciar sesión utilizando el método regular de Skills Workflow, y no a través del SSO.
• En la página inicial, tendrá una perspectiva general de cuántos tickets tienen registrados, por compañía (para todos las compañías por las cuáles es responsable), al observar los indicadores.

Se puede crear tickets directamente de la Página Inicial.

Para eso, haga clic en el botón "+" en el proyecto "Skills - On Going Support", ubicado en la parte superior derecha de la página.

Como alternativa, navegue al módulo de "Proyectos".

• Seleccione el Proyecto activo, designado por: Skills – On Going Support.
• Haga clic en el botón "+" en el encabezado del Proyecto para abrir la ventada de creación de un ticket.

Complete el formulario de creación del ticket.

• Título - Escribir el título del ticket.
• Departament - Escoger el departamento Support.
• Classificación - Elegir entre: Enhancement Request (Solicitud de Mejoria), Minor (Poco Grave), Necessary (Necesario), Important (Importante), or Urgent (Urgente). Gran parte de los tickets deben ser clasificados como Minor. Elija Necessary en caso de dudas o situaciones que no afecten significativamente el rendimiento. Elija Important si la cuestión impacta un número significativo de usuarios. Por último, escoja Urgent si el problema prejudica el trabajo de los usuarios.
• Fecha Início - Fecha de creación de ticket.It is the date of creation of the ticket.
• Fecha Fin Date - Plazo para la resolución del ticket.

Después de completar todos los campos, haga clic en "check". 

Agrega una descripción y adjunte archivos

• Agregue una descripción con toda la información relevante. Cuanto más detalle tenga, más fácil será la análisis y respuesta por parte de nuestro equipo de Soporte. 
• Caso sea necesarios, adjunte archivos (por e.j. pantallas), haciendo click en el ícono para subir archivos.

Después de completar toda los datos, tendrá que activar el ticket. Para eso, cierre el formulario del ticket, seleccionando el botón "check" y haga clic en la flecha azul.

Surgirá una notificación en la parte superior de la página, diciendo que el ticket fue creado exitosamente. Para navegar en el ticket, haga clic sobre el mensaje.