Como criar um ticket na página de Support do Skills Workflow New

O apoio ao cliente do Skills Workflow é providenciado através do nosso Sistema de Tickets na seguinte página: helpdesk.skillsworkflow.com

• O Sistema de Tickets serve para que os key users, geralmente os usuários da equipe de TI ou Finanças, nos possam dar seu feedback, sugestões, enviar questões ou reportar comportamentos inesperados do sistema.
• Para acessar, basta inserir suas credenciais no Skills Workflow e fazer login (sem a opção de iniciar com SSO).
• No feed, você terá visibilidade de quantos tickets foram registrados até ao momento para a sua agência (ou para todas as agências da sua responsabilidade). Basta verificar os indicadores que se encontram à direita na tela.

Você poderá criar um ticket diretamente da página de início.

Para isso, basta clicar no ícone "+" que se encontra na caixa onde está o projeto "Skills - On Going Support", localizado na parte superior direita da tela.

Você também poderá navegar para o módulo "Projetos" e criar o ticket a partir daí.

• Selecione o projeto ativo com o nome "Skills – On Going Support".
• Clique na opção "+" localizado no cabeçalho da tela de projetos para aparecer a tela de criação de um novo ticket.

Preencha o formulário de criação do ticket com a informação necessária. 

• Título - Adicione um título para definir o ticket.
• Departamento - Selecione "Support.
• Classificação - Selecione uma das opções disponíveis: Pedido de Melhoria, Menor, Necessário, Importante ou Urgente.
  • A maior parte dos tickets deverá ser classificado como "Menor".
  • Selecione "Necessário" se você tiver dúvidas ou problemas que não afetem significativamente o desempenho dos usuários.
  • Selecione "Importante" se você precisa reportar um problema que está afetando um número significante de usuários.
  • Selecione "Urgente" se você precisa reportar um problema que impede os usuários de trabalharem no Skills Workflow.
• Data de Início - Coloque a data de criação do ticket.
• Data de Conclusão - Coloque a data de conclusão prevista para a resolução do ticket.

Quando todos os campos estiverem preenchidos, clique na opção "Ok".

Adicione uma descrição e suba arquivos

• Adicione uma descrição e inclua toda a informação relevante. Quanto mais detalhe você incluir, mais fácil será para a equipe de Support do Skills Workflow analisar e responder ao seu pedido.
• Se necessário, anexe arquivos (exemplo: capturas de tela), clicando no ícone para subir arquivos.

Quando você preencher o formulário de criação do ticket com toda a informação relevante, você precisará ativar o ticket. Para isso, basta clicar no ícone de "check" clicando depois no ícone .

Uma mensagem de notificação pop-up irá aparecer na parte superior da tela, informando que seu ticket foi criado com sucesso. Para navegar diretamente para o ticket, clique nessa mensagem.